联系我们 - PG 赏金女王平台官方沟通渠道
无论您是遇到游戏安装问题、账号安全疑问，还是对"赏金女王 Queen of Bounty"挑战模式的爆分规则有不解之处，我们的专业支持团队都随时准备为您服务。为了确保您的问题能够被最快速地处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系渠道。平台承诺：所有通过官方渠道提交的咨询，均会在 1 个工作日内收到首次回复，紧急问题（如账号异常登录、资金结算争议）的响应时间不超过 2 小时。
请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ 群）主动联系玩家索要密码或验证码。凡是声称是"客服人员"并要求您提供敏感信息的消息，均为诈骗行为，请务必提高警惕并第一时间向平台举报。
官方联系方式一览
您可以通过以下任一方式与我们取得联系。为了便于记录与追踪，我们推荐优先使用工单系统或官方邮箱进行书面沟通。
📧 官方邮箱（推荐）
备用邮箱：[email protected]（主邮箱响应超时 24 小时未回复时使用）
商务合作：[email protected]（仅接受合作邀约，不处理玩家个人问题）
邮件回复时效：工作日平均 4 小时内回复，非工作日 12 小时内回复。
📞 客服热线（语音）
中国大陆：400-8820-168（按 2 转游戏咨询，按 3 转账号安全）
港澳台及海外：+86 21-5467-8890（国际漫游资费，建议使用 VoIP 拨打）
热线服务时段：每日 9:00 - 21:00（含法定节假日）
💬 在线工单系统
访问 iron.soft164.com/support 并登录您的游戏账号，即可提交问题工单。工单系统支持上传截图（单个文件不超过 5MB），方便您提供详细的错误信息或爆分记录截图。
工单处理优先级：VIP 账号 > 付费用户 > 注册用户 > 游客。
🏢 公司注册地址（仅用于法律函件）
收件人：PG 赏金女王平台法务部
地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层 1208 室
邮编：201210
请注意：该地址不接收玩家个人咨询信件或包裹，所有用户咨询请务必通过线上渠道提交。
工作时间与响应承诺
我们的技术支持团队实行轮班制，核心服务时间为每日 9:00 至 21:00（北京时间）。在此时间段内提交的工单，平均首次响应时间为 1 小时 30 分钟。21:00 至次日 9:00 期间提交的工单，将在次日 10:00 前得到回复。
针对不同问题的处理时效，我们做出如下明确承诺：
- 账号被盗/异常登录：核实身份后 2 小时内冻结账号，5 个工作日内完成被盗物品追回流程。
- 爆分结算争议：需提供游戏内截图或录屏，技术团队将在 3 个工作日内调取后台日志进行核查，并给出最终裁决。
- 充值未到账：确认支付成功后，系统通常会在 5 分钟内自动到账。若超过 30 分钟未到账，提交工单后将在 1 小时内手动补发。
- 游戏 BUG 反馈：确认是 BUG 后，将根据严重程度在 1-7 天内修复，并给予首位反馈玩家 10,000 游戏币的奖励。
- 建议与投诉：将在 7 个工作日内回复处理结果，投诉类问题由值班经理直接跟进。
各业务线联系指引
为了确保您的问题能够直达最专业的人员，我们根据业务类型划分了不同的联系入口。请根据您遇到的具体情况选择最合适的渠道，这样可以大大缩短问题解决时间。
| 问题类型 | 推荐联系渠道 | 需提供的信息 |
|---|---|---|
| 下载安装失败、客户端崩溃 | 工单系统（分类：技术问题） | 操作系统版本、错误代码截图、安装日志 |
| 账号封禁申诉、密码找回 | 邮箱 [email protected]（标题注明"账号申诉"） | 注册手机号/邮箱、身份证后 6 位（如有绑定） |
| 充值、支付、发票问题 | 客服热线按 5 转财务专线 | 订单号、支付渠道、支付时间 |
| 挑战模式规则咨询、爆分概率疑问 | 工单系统（分类：玩法咨询） | 具体的玩法名称、对局截图 |
| 举报外挂、脚本、违规玩家 | 邮箱 [email protected] | 被举报玩家 ID、违规时间、录屏或截图证据 |
| 公会入驻、直播合作、推广联盟 | 邮箱 [email protected] | 公会/团队介绍、粉丝量或渠道资源说明 |
如果您不确定自己的问题属于哪一类，请直接提交工单并选择"其他"选项，我们的客服人员会帮您转交给相应的处理团队。
常见问题与快速解答
Q1: 我发送了邮件但一直没有收到回复，可能是什么原因？
A: 请先检查垃圾邮件文件夹。部分邮箱服务商可能会将我们的自动回复误判为垃圾邮件。另外，请确认邮件主题中是否包含了您的游戏账号 ID，没有账号 ID 的邮件可能会被系统延迟处理。如果超过 24 小时仍未收到任何回复，请使用备用邮箱 [email protected] 重新发送。
Q2: 客服要求我提供游戏密码，这正常吗？
A: 绝对不正常。我们的任何客服人员在任何情况下都不会索要您的登录密码或支付密码。如果对方提出此类要求，该对话极有可能是诈骗。请立即终止对话，并通过官方邮箱举报该行为。
Q3: 我的账号被冻结了，如何快速联系到人工客服？
A: 账号冻结通常是因为触发了安全风控。您可以拨打客服热线 400-8820-168 并按 3 转账号安全专席。为了加快验证流程，请提前准备好注册时使用的手机号或邮箱，以及最近一次登录的时间与地点。
Q4: 是否有线下实体办公地点可以上门咨询？
A: 我们的办公地点位于上海张江，但目前不对外开放接待个人玩家来访。所有业务均通过线上渠道办理。如有特殊法律事务需要当面沟通，请先通过法务邮箱 [email protected] 进行预约。